Politique de retour

Chez Entité Marketplace, nous souhaitons que votre expérience soit aussi fluide et agréable que possible, de la découverte d’une création à sa réception. Si vous changez d’avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous guider.

Le principe de notre marketplace : Chaque créateur est unique et gère l’expédition de ses propres produits. Par conséquent, tout retour doit être adressé directement au créateur concerné. Notre équipe est bien sûr présente pour vous accompagner et assurer la médiation si nécessaire.

1. Votre Droit de Rétractation : 14 Jours pour Changer d’Avis

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à donner de raison.

Conditions pour exercer ce droit :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé, et doit être dans un état permettant sa revente.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.

Exceptions : Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens suivants :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
  • Les produits périssables (alimentaire, etc.).
  • Les produits qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex: cosmétiques, boucles d’oreilles).

2. Comment Effectuer un Retour : Le Guide Étape par Étape

Étape 1 : Notifier le Créateur

Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour contacter le créateur et l’informer de votre décision. Pour ce faire, vous pouvez :

  • Lui écrire directement via la messagerie disponible sur votre compte client.
  • Ou nous envoyer un e-mail à marketplace@entite.co en précisant votre numéro de commande et le produit concerné, et nous transmettrons la demande.

Étape 2 : Préparer votre Colis de Retour

Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, pour garantir qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport. N’oubliez pas d’inclure une note avec votre nom et votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

Étape 3 : Envoyer le Produit

Le créateur vous communiquera son adresse de retour. Sauf en cas de produit défectueux, les frais de port pour le retour sont à votre charge. Nous vous conseillons vivement de choisir un mode d’expédition avec un numéro de suivi pour éviter tout litige en cas de perte du colis.

Étape 4 : Obtenir votre Remboursement

Une fois le colis réceptionné et inspecté par le créateur, celui-ci validera le remboursement. Notre équipe procédera alors au crédit de la somme due (prix du produit + frais de livraison initiaux) directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

3. Cas Particuliers : Produit Défectueux, Erroné ou Non Conforme

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut, n’est pas celui que vous avez commandé, ou n’est pas conforme à sa description, la garantie légale de conformité s’applique.

Dans ce cas :

  1. Contactez le créateur (ou notre support) le plus rapidement possible en joignant des photos claires du problème.
  2. Le créateur organisera le retour du produit. Conformément à la loi, les frais de port pour le retour seront à la charge du créateur.
  3. Selon votre choix et les possibilités, le créateur vous proposera un échange, une réparation ou un remboursement intégral.

Notre Rôle de Médiateur

La confiance est au cœur de notre marketplace. Si vous rencontrez la moindre difficulté pour contacter un créateur ou pour résoudre un litige, n’hésitez jamais à nous solliciter. Nous interviendrons pour trouver une solution juste et rapide.

Contact support Entité : marketplace@entite.co