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Bienvenue dans l'espace d'aide de la Marketplace Entité.
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous guider.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous !
Q : Qu'est-ce que la Marketplace Entité ?
R : Bien plus qu’une simple boutique en ligne, la Marketplace Entité est un écosystème qui met en lumière le travail de créateurs indépendants, d’artistes et d’artisans passionnés. Notre mission est de vous proposer des produits uniques qui ont une âme, tout en soutenant l’économie créative et locale. Chaque achat que vous faites est un soutien direct à un projet réel.
Q : Comment fonctionne la livraison si j'achète auprès de plusieurs créateurs ?
R : C’est le cœur de notre modèle coopératif ! Chaque créateur expédie ses propres produits depuis son atelier.
Frais de port : Les frais de port sont calculés individuellement pour chaque créateur et sont additionnés dans votre panier final.
Colis : Si vous commandez des produits de trois créateurs différents, vous recevrez trois colis distincts. C’est la garantie que chaque article est préparé et envoyé avec soin directement par la personne qui l’a créé.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient en fonction de chaque créateur et de sa méthode d’expédition. En général, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Le délai estimé est souvent précisé sur la page du produit ou sur la boutique du créateur.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Ensuite, dès qu’un créateur expédiera sa partie de la commande, il vous enverra une notification d’expédition contenant un lien de suivi pour ce colis spécifique.
Q : Quelle est votre politique de retours et de remboursements ?
R : Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour changer d’avis. Comme chaque créateur gère son propre stock, la politique de retour (adresse de retour, etc.) est gérée directement par lui. Vous trouverez ses conditions sur sa page boutique. En cas de problème, nous sommes toujours là pour faire le lien : contactez-nous sur marketplace@entite.co.
Q : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, à 100%. Toutes les transactions sont traitées via notre partenaire de paiement Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais par nos serveurs.
Q : Qui peut vendre sur la Marketplace Entité ?
R : Nous recherchons des artistes, artisans, illustrateurs, designers et marques indépendantes qui partagent nos valeurs : l’authenticité, la qualité, la créativité et une démarche de production raisonnée ou locale. Que vous créiez des affiches, des vêtements, des objets ou des saveurs, si vous avez un univers fort et une histoire à raconter, vous êtes au bon endroit.
Q : Comment postuler pour devenir vendeur ?
R : C’est très simple ! Il vous suffit de vous rendre sur notre page « Devenir Vendeur » et de remplir le formulaire de candidature. Nous étudions chaque demande avec attention pour garantir une sélection cohérente et de qualité. Nous vous répondrons personnellement dans les plus brefs délais.
Q : Comment fonctionne la gestion des commandes ?
R : Notre système est conçu pour vous simplifier la vie. Lorsqu’un client commande l’un de vos produits, vous recevez instantanément une notification par e-mail avec tous les détails de la commande (produit, coordonnées du client). Vous n’avez plus qu’à préparer et expédier le colis. Le statut de la commande peut être mis à jour directement depuis votre tableau de bord vendeur.
Q : Comment sont gérées les commissions et mes paiements ?
R : Nous fonctionnons avec un système de commission juste et transparent sur chaque vente, ce qui nous permet de couvrir les frais de la plateforme et de financer sa promotion. Les paiements de vos ventes (moins la commission) sont versés automatiquement sur votre compte bancaire à une fréquence définie (par exemple, au début de chaque mois).
Q : Comment puis-je définir mes propres frais de port ?
R : Depuis votre tableau de bord vendeur, vous avez un contrôle total sur vos frais de port. Vous pouvez créer différentes zones de livraison (France, Europe…), différentes méthodes (standard, suivi, express) et définir vos propres tarifs en fonction du poids ou du prix des articles.
Q : Quel type de support offrez-vous aux créateurs ?
R : Vous n’êtes pas seul ! Nous vous offrons un support technique pour toute question sur la plateforme (marketplace@entite.co). De plus, nous mettons régulièrement en avant nos créateurs sur nos réseaux sociaux et dans nos newsletters pour vous aider à gagner en visibilité. Vous faites partie d’une communauté.
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C’est un écosystème créatif, une vitrine collective, une voix alternative dans le monde du e-commerce.